Platform Adoption Assistant
Echtzeit-Unterstützung direkt in Ihren Tools –
genau dort, wo gearbeitet wird
Unternehmensplattformen schaffen nur dann echten Mehrwert,
wenn Teams sie effizient und korrekt nutzen. In komplexen DXP-Landschaften
stoßen Anwender jedoch häufig auf veraltete Schulungsunterlagen,
verstreute Dokumentationen oder müssen ihren Arbeitsfluss unterbrechen,
um Unterstützung oder Informationen einzuholen.
Die In-App-Guidance stellt rollenbasierte Anleitungen, automatische Prüfungen
und kontextbezogene Unterstützung direkt in der Plattform bereit.
So erhalten Teams genau dann Hilfe, wenn sie sie benötigen und Supportanfragen,
Fehler sowie Nacharbeit werden reduziert.
weniger Supportanfragen von Systemanwendern
weniger operative Fehler
höhere Nutzung von Plattformfunktionen
geringere Kosten im Vergleich zu klassischen Schulungsprogrammen
Der einfache Weg zu einer erfolgreichen Plattformakzeptanz
PowerPoint-Präsentationen und Schulungen ohne nachhaltigen Lerneffekt
Kontextbezogene Unterstützung genau dann, wenn sie benötigt wird
Unsicherheit bei Anwendern bremst die Plattformakzeptanz
Teams nutzen Tools und neue Funktionen schnell, sicher und selbstständig
Fehler in der Plattformnutzung verursachen Qualitätsprobleme, Nacharbeit und verzögern die Bereitstellung von Inhalten
Teams führen Workflows schneller aus, reduzieren Fehler und erreichen ihre Geschäftsziele effizienter
Häufige Supportanfragen verlangsamen Prozesse und binden wertvolle Ressourcen
Fragen werden direkt im Arbeitsablauf beantwortet, ohne den Workflow zu unterbrechen
Der einfache Weg zu einer erfolgreichen Plattformnutzung
Analyse
Workflow Intelligence Map erstellt:
Strukturierte Analyse Ihrer Geschäftsprozesse,
Nutzer-Hürden und Potenziale für kontextbezogene
In-App-Guidance.
Aktivierung
Kontextbezogene In-App-Guidance integriert:
Hilfestellungen werden direkt in die zentralen Workflows Ihrer Plattform eingebettet und unterstützen Anwender genau im richtigen Moment.
Skalierung
Skalierbare Guidance-Bibliothek aufgebaut:
Eine zentrale Bibliothek mit Schritt-für-Schritt-Anleitungen, Hinweisen und automatischen Prüfungen für alle relevanten Kernprozesse.
Betrieb
Governance- und Betriebsmodell etabliert:
Ein nachhaltiges Framework mit klaren Verantwortlichkeiten, Analytics und Governance stellt sicher, dass die In-App-Guidance dauerhaft aktuell, konsistent und wirkungsvoll bleibt.
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Lernen Sie den Platform Adoption Assistant in einer kompakten Live-Demo mit unseren Experten kennen.
Melanie Baur
Client Service Director
& Solution Owner
Zuzanna Schwarzenberg-Czerny
Head of Platform
Enablement
Ivana Trajkova
Platform Enablement
Manager
In-App-Guidance
live erleben
Was uns auszeichnet
Systemanwender erfolgreich für Enterprise-Technologien befähigt
DXP-Plattformen täglich im Betrieb begleitet
Tool-Rollouts mit erfolgreicher Nutzerakzeptanz umgesetzt
FAQs
Unternehmen investieren erhebliche Summen in digitale Plattformen, schöpfen deren Potenzial jedoch häufig nicht vollständig aus. Ursachen sind eine geringe Nutzerakzeptanz, uneinheitliche Nutzung und ein hoher Supportaufwand. Der Platform Adoption Assistant integriert kontextbezogene Echtzeit-Unterstützung direkt in Ihre Anwendungen. So wissen Anwender jederzeit, was zu tun ist. Das reduziert Fehler, senkt den Supportaufwand und beschleunigt die Umsetzung neuer Inhalte und Funktionen.
Klassische Schulungen finden außerhalb der Plattform statt und das Gelernte gerät im Arbeitsalltag häufig schnell in Vergessenheit. Der Platform Adoption Assistant stellt kontextbezogene Unterstützung genau dann bereit, wenn sie benötigt wird – abgestimmt auf Rolle, Aufgabe und aktuellen Workflow. So wird Wissen direkt in der Praxis angewendet, anstatt in PDFs, Learning-Management-Systemen oder Playbooks zu verbleiben.
Der Platform Adoption Assistant lässt sich unabhängig von der eingesetzten Technologie in nahezu jede moderne DXP- oder Enterprise-Plattform integrieren – von CMS-, PIM- und DAM-Systemen über E-Commerce- und Analytics-Lösungen bis hin zu individuellen Unternehmensanwendungen. Überall dort, wo Ihre Teams täglich arbeiten, stellen wir kontextbezogene Unterstützung direkt im Workflow bereit.
Viele moderne DXPs verfügen bereits über integrierte Funktionen für In-App-Unterstützung. Einige Plattformen erweitern diese zunehmend um KI-gestützte Assistenzfunktionen. In der Praxis reichen diese nativen Funktionen jedoch häufig nicht aus, um komplexe Workflows, unterschiedliche Rollen oder Governance-Anforderungen abzudecken.
Nutzen Sie bereits eine Digital Adoption Platform (DAP), helfen wir Ihnen, deren Potenzial optimal auszuschöpfen. Verfügt Ihre DXP über integrierte In-App-Guidance, erweitern und optimieren wir diese gezielt. Und falls bislang keine passende Lösung vorhanden ist, unterstützen wir Sie bei der Auswahl der geeigneten Technologie.
Nein. Der Platform Adoption Assistant ersetzt Schulungen und Dokumentationen nicht, sondern macht sie deutlich wirksamer. Bestehende Inhalte, Governance-Richtlinien und Workflow-Hilfen werden direkt in die Plattform integriert und stehen Anwendern genau dann zur Verfügung, wenn sie benötigt werden. So entsteht eine zentrale und verlässliche Informationsquelle direkt innerhalb der Anwendung.
In der Regel genügt ein kleines Kernteam:
- ein Platform- oder Product Owner
- ein Digital- oder Strategy Lead
- ein technischer Ansprechpartner
ctrl QS übernimmt die Analyse, Planung und Umsetzung. So bleibt der interne Aufwand für Ihr Team auf ein Minimum reduziert.