(German version below)
(1) These General Terms and Conditions of Service (“GTC”) apply to all consulting, management, configuration, support, communication and other services (hereinafter collectively referred to as “Service”) of ctrl QS GmbH, Schützenstraße 6a, 10117 Berlin (“ctrl QS”). The Service shall always be provided as a service within the meaning of §§ 611 ff. German Civil Code (“BGB”).
(2) The following order of validity shall apply to the contractual elements:
(a) individual agreements (if any);
(b) the offer of ctrl QS;
(c) these GTC.
(3) In the event of contradictions and/or ambiguities, the first-mentioned contractual elements shall always take precedence over the last-mentioned ones. Gaps shall be filled by the respective lower-ranking contractual elements. In the case of documents in chronological order, the more recent document shall take precedence over the older document.
(1) ctrl QS offers the following Services in particular:
(a) Consulting services (e.g. technical consulting, optimisation consulting);
(b) Management services (e.g. rollout management, digital asset management, content workflow management);
(c) Configuration services (e.g. system configuration, system testing);
(d) Support services (e.g. 1st/2nd level support);
(e) Training services.
The Services to be provided by ctrl QS in each individual case result from the offer made by ctrl QS. The object and scope of the service provision is bindingly agreed there.
(2) Unless otherwise agreed, the following provisions shall apply in the event of postponement and/or cancellation of ctrl QS Services by customer:
(a) Less than five (5) business days prior to the date, 50 percent of the compensation agreed upon for the Service due shall be due for payment.
(b) Less than two (2) business days prior to the date, 80 percent of the compensation agreed upon for the Service due shall be due for payment.
(c) If expenses (e.g. travel expenses) have already been incurred by ctrl QS for the postponed or cancelled Service, these will be invoiced to the customer and must be fully reimbursed by him.
(d) ctrl QS undertakes to always credit saved expenses and other compensation, if any.
(3) ctrl QS performs all Services with the utmost care and always in relation to the individual situation and the needs of the customer.(4) ctrl QS shall only use qualified employees. ctrl QS may use specialised subcontractors for the provision of services, but shall always be solely responsible for the provision of services to the customer.
(1) The customer is entitled to request changes to the services in writing. ctrl QS shall not unreasonably refuse changes requested by the customer.
(2) Insofar as the examination of the change options or the realisation of the requested changes affect the terms of the contract, in particular ctrl QS’s effort or the time schedule, the parties shall agree on an appropriate adjustment of the terms of the contract, in particular an increase in the remuneration and a postponement of the deadlines. Unless otherwise agreed, ctrl QS shall in this case carry out the work without taking the change requests into account until the contract is adjusted.
(3) If an extensive examination is necessary, ctrl QS may request a separate commission for this purpose.
(4) Changes and additions to the order must be made in writing to be effective.
(1) ctrl QS shall treat as confidential all sensitive and/or personal information and data of the customer of which it gains knowledge in connection with the performance of the contract (“Confidential Information”) and agrees not to make it available to any third party or use it for any purpose other than the performance of the contract. Subcontractors (§ 2 para. 4) shall not be considered third parties within the meaning of this paragraph.
(2) Confidential Information does not include information where ctrl QS can prove that (a) the information was already in the public domain, or (b) the information became in the public domain otherwise than as a result of ctrl QS’s failure to comply with its contractual obligations, or (c) the information was legally given to ctrl QS by a third party who was authorised to disclose that information to ctrl QS, or (d) ctrl QS was already aware of that information when it was disclosed to it by the customer.
(3) ctrl QS shall communicate or disclose confidential information only to those employees who are directly involved in the performance of the contract and who have been bound to confidentiality.
(4) ctrl QS shall release or destroy any Confidential Information upon customer’s first request. ctrl QS may not reproduce any of the Confidential Information provided by the customer without prior written consent, either in whole or in part, except for copies or extracts that ctrl QS (a) absolutely needs to perform the contract, (b) is required to retain by law or (c) is required to retain on secondary storage media as a result of standardised, automatic back-up copies (together “Authorised Copies”). Authorised Copies are confidential information; they are exempt from the obligation to release and destroy (see first sentence).
(5) The provisions of § 4 shall apply throughout the term of the contract and for a further two (2) years after the end of the contract, irrespective of the reasons for the termination of the contract.
(1) The customer is obliged to support ctrl QS to the best of his ability and to create all necessary conditions in his sphere for the proper provision of services; in particular, he must provide all necessary documents and information and any necessary infrastructure in good time and in full.
(2) The services to be provided by the customer constitute a real duty and not merely an obligation. If the customer does not provide the services to be provided by him or does not provide them properly and if this has an effect on the services to be provided by ctrl QS (e.g. because access to the required customer systems is not provided in time), ctrl QS may – without prejudice to further rights – demand a corresponding appropriate adjustment of the contractual agreements (e.g. changes to the schedule and the remuneration). If ctrl QS incurs additional expenses as a result of the improper or untimely provision of the cooperation services, it may charge the customer for these additional expenses.
(1) The Services of ctrl QS shall be remunerated on the basis of the time spent on the provision of the service (time fee). Reasonable expenses shall be reimbursed.
(2) Unless otherwise agreed, the Services of ctrl QS shall be remunerated at an hourly rate agreed between the parties or offered by ctrl QS.
(3) The remuneration shall be due for payment ten (10) days after the invoice is issued. All prices are subject to the applicable statutory value added tax.
(1) The customer must inform ctrl QS immediately if he recognises that a Service of ctrl QS has not been provided in accordance with the contract. In doing so, the customer shall specify the non-contractual performance of the Service to ctrl QS in as much detail as possible.
(2) Insofar as ctrl QS is responsible for the non-contractual provision of the Service and the customer has complied with his duty to inform pursuant to para. 1, ctrl QS shall initially be entitled and obliged to provide the affected Service in accordance with the contract without additional costs for the customer within a reasonable period of time, insofar as this subsequent provision of the Service is possible and reasonable.
(3) Insofar as subsequent provision is not possible or, for reasons for which ctrl QS is responsible, is not successful in significant parts even within a reasonable period of grace set by the customer, the customer shall be entitled to terminate the contract without notice for good cause. In this case, ctrl QS is entitled to remuneration for the Services provided under the contract until the termination takes effect.
(4) Any further claims due to performance failures are excluded. This exclusion does not apply in the event of intent or gross negligence or injury to life, limb or health.
(5) The claims due to defaults in performance shall become statute-barred after one (1) year from the statutory commencement of the limitation period. The above limitation period shall not apply in the event of default in performance due to intent or gross negligence on the part of ctrl QS, injury to life, limb or health or liability under the Product Liability Act. In these cases, the statutory limitation period shall apply.
(1) ctrl QS is liable – irrespective of the legal grounds – within the scope of fault liability in the event of intent and gross negligence. In the event of simple negligence, ctrl QS shall only be liable (a) for damages arising from injury to life, limb or health and (b) for damages arising from the breach of a material contractual obligation (obligation whose fulfilment makes the proper performance of the contract possible in the first place and on whose fulfilment the customer regularly relies and may rely); in this case, however, ctrl QS’s liability shall be limited to compensation for the foreseeable, typically occurring damage, but to a maximum amount of EUR 50.000,00 per case of damage, and to a maximum total of EUR 250.000,00 from this contract.
(2) ctrl QS shall not be liable for the loss of data or programmes insofar as the damage is due to the fact that the customer has failed to carry out regular data backups and thereby ensure that lost data or programmes can be restored with reasonable effort.
(3) The limitations of liability resulting from para. 1 and 2 shall also apply to third parties as well as in the event of breaches of duties by persons (also in their favour) for whose fault ctrl QS is responsible in accordance with the statutory provisions. They do not apply insofar as a defect in performance has been fraudulently concealed, a guarantee has been assumed or the Product Liability Act applies.
(1) ctrl QS shall remain the owner of all materials which are or may be protected by industrial property rights or positions similar to industrial property rights of whatever kind (e.g. patent rights, trademark rights, design rights, copyrights) and whether registered or not (“Materials”) and to which ctrl QS is entitled at the time of performance or which are developed by ctrl QS (or by third parties on ctrl QS’s behalf) in the course of performance (“ctrl QS materials”). The same applies to adaptations, modifications and further developments.
(2) Upon handover of ctrl QS materials and full payment for the performance of the Service, ctrl QS grants the customer a non-exclusive, permanent, locally unrestricted, non-transferable right to use them for the contractually agreed purposes.
(3) The customer shall remain the owner of all materials to which he is entitled at the time of performance or which are developed by him in the course of performance (“Customer materials”). The same shall apply to adaptations, modifications and further developments. The Customer grants ctrl QS a non-exclusive, non-transferable right to use the Customer materials limited to the period and purpose of the performance of the contract.
A party is not responsible for the non-performance of an obligation if and to the extent that the non-performance is due to circumstances caused by force majeure. Force majeure covers unforeseeable and uncontrollable events that (a) are beyond the control of the affected party, (b) were not reasonably foreseeable at the time of the conclusion of the contract and (c) cannot be prevented or overcome by the affected party, such as wars, terrorist attacks, natural disasters or epidemics. The parties shall notify each other immediately of the occurrence of such circumstances.
(1) Deviating, conflicting or supplementary general terms and conditions of the customer shall only become part of the contract if and insofar as ctrl QS has expressly agreed to their validity.
(2) The customer may only offset the ctrl QS’s claims under this contract against claims that are finally determined by a court or have been accepted by ctrl QS.
(3) In the event of a dispute arising from this contract, the parties shall conduct arbitration proceedings in accordance with the arbitration rules of the Hamburg Arbitration Board for IT Disputes (“Hamburger Schlichtungsstelle für IT-Streitigkeiten”) in the version valid at the time of the initiation of arbitration proceedings before conducting court proceedings (legal action). The arbitration proceedings shall serve to settle the dispute in whole or in part, provisionally or finally. If no settlement is reached before the arbitration board, legal recourse shall be taken to the ordinary courts.
(4) Any amendments and supplements to the contract must be made in writing. This also applies to the cancellation of this written form clause. Written form within the meaning of these GTC also includes text form (e.g. e-mails).
(5) Should individual provisions of this contract be or become invalid, this shall not affect the validity of the remaining provisions. The parties undertake to agree on a valid provision in place of the invalid provision which comes as close as possible to the economic purpose of the invalid provision.
(6) The place of performance for all Services rendered by ctrl QS under this contract shall be ctrl QS’s registered office, unless performance is required to take place at another location due to the nature of the matter. The exclusive place of jurisdiction is ctrl QS’s registered office.
(7) The law of the Federal Republic of Germany shall apply to the exclusion of the UN Convention on Contracts for the International Sale of Goods.
(8) These GTC shall be governed by German law and must be interpreted in accordance with German understanding of the law. If the meaning of an English term differs from the corresponding German term, the German term shall take priority.
(1) Diese Allgemeinen Dienstleistungsbedingungen („AGB“) gelten für alle Beratungs-, Management-, Konfigurations-, Support-, Schulungs- und sonstigen Dienstleistungen (nachfolgend zusammenfassend „Leistungen“) der ctrl QS GmbH, Schützenstraße 6a, 10117 Berlin („ctrl QS“). Die Leistungserbringung erfolgt stets als Dienstleistung im Sinne der §§ 611 ff. BGB.
(2) Für die Vertragsbestandteile gilt nachfolgende Geltungsreihenfolge:
(a) Individualvereinbarungen (sofern vorhanden);
(c) diese AGB.
(3) Die zuerst genannten Vertragsbestandteile haben bei Widersprüchen und/oder Unklarheiten stets Vorrang vor den zuletzt genannten. Lücken werden durch die jeweils nachrangigen Vertragsbestandteile ausgefüllt. Bei Dokumenten in zeitlicher Reihenfolge hat das jüngere Dokument Vorrang vor dem älteren Dokument.
(1) ctrl QS bietet insbesondere die nachfolgenden Leistungen an:
(a) Beratungsleistungen (z.B. technische Beratung, Optimierungsberatung);
(b) Managementleistungen (z.B. Rollout-Management, Digital Asset Management, Content Workflow Management);
(c) Konfigurationsleistungen (z.B. Systemkonfiguration, Systemtests);
(d) Supportleistungen (z.B. 1st/2nd Level Support);
(e) Schulungsleistungen.
Die vom ctrl QS im Einzelfall zu erbringenden Leistungen ergeben sich aus dem Angebot von ctrl QS. Dort wird der Gegenstand und der Umfang der Leistungserbringung verbindlich vereinbart.
(2) Sofern nicht abweichend vereinbart, gelten bei der Verschiebung und/oder Stornierung von ctrl QS Leistungen durch den Kunden nachfolgende Bestimmungen:
(a) Weniger als fünf (5) Werktage vor dem Termin sind 50 Prozent der für die geschuldete Leistung vereinbarten Vergütung zur Zahlung fällig.
(b) Weniger als zwei (2) Werktage vor dem Termin sind 80 Prozent der für die geschuldete Leistung vereinbarten Vergütung zur Zahlung fällig.
(c) Sind für die verschobene oder stornierte Leistung auf Seiten von ctrl QS bereits Auslagen (z. B. Reisekosten) angefallen, werden diese dem Kunden in Rechnung gestellt und sind von ihm vollständig zu erstatten.
(d) ctrl QS verpflichtet sich, ersparte Aufwendungen und sonstige Kompensationsleistungen stets anzurechnen, sofern vorhanden.
(3) ctrl QS führt alle Leistungen mit größter Sorgfalt und stets auf die individuelle Situation und die Bedürfnisse des Kunden bezogen durch.
(4) ctrl QS wird ausschließlich qualifizierte Mitarbeiter einsetzen. ctrl QS kann sich zur Leistungserbringung sachverständiger Unterauftragnehmer bedienen, steht aber stets allein für die Leistungserbringung gegenüber dem Kunden ein.
(1) Der Kunde ist berechtigt, schriftlich Änderungen der Leistungen zu verlangen. ctrl QS wird vom Kunden gewünschte Änderungen nicht unbillig verweigern.
(2) Soweit sich die Prüfung der Änderungsmöglichkeiten oder die Realisierung der gewünschten Änderungen auf die Vertragsbedingungen auswirken, insbesondere auf den Aufwand von ctrl QS oder den Zeitplan, vereinbaren die Parteien eine angemessene Anpassung der Vertragsbedingungen, insbesondere Erhöhung der Vergütung und Verschiebung der Termine.
(3) Ist eine umfangreiche Prüfung notwendig, kann ctrl QS eine gesonderte Beauftragung hierzu verlangen.
(4) Änderungen und Ergänzungen des Auftrags bedürfen zu ihrer Wirksamkeit der Schriftform.
(1) ctrl QS hat alle sensiblen und/oder personenbezogenen Informationen und Daten des Kunden, deren Kenntnis es im Zusammenhang mit der Vertragserfüllung erlangt („vertrauliche Informationen”), vertraulich zu behandeln und stimmt zu, diese keinem Dritten zugänglich zu machen oder für andere Zwecke als zur Vertragserfüllung zu verwenden. Unterauftragnehmer (§ 2 Abs. 4) gelten nicht als Dritte im Sinne dieses Paragraphen.
(2) Als vertrauliche Informationen gelten nicht Informationen, bei denen der ctrl QS beweisen kann, dass (a) die Information bereits öffentlich bekannt war, oder (b) die Information auf anderen Wegen als aufgrund einer Missachtung der vertraglichen Verpflichtungen von ctrl QS öffentlich bekannt wurde, oder (c) ctrl QS die Information legal von einem Dritten erteilt wurde, welcher berechtigt war, ctrl QS diese Information offenzulegen, oder (d) ctrl QS über diese Information bereits Kenntnis hatte, als sie durch den Kunden offengelegt wurde.
(3) ctrl QS hat vertrauliche Informationen nur denjenigen Mitarbeitern zu kommunizieren oder offenzulegen, welche direkt mit der Erfüllung des Vertrags betraut sind und zur Vertraulichkeit verpflichtet wurden.
(4) ctrl QS hat vertrauliche Informationen auf erstes Anfordern des Kunden herauszugeben oder zu vernichten. ctrl QS darf keine der vertraulichen Informationen, die der Kunde ihm zur Verfügung stellt, ohne vorherige schriftliche Zustimmung vervielfältigen, weder vollständig noch auszugsweise; hiervon ausgenommen sind Kopien oder Auszüge, die ctrl QS (a) zur Ausführung des Vertrags zwingend benötigt, (b) die aufgrund von gesetzlichen Vorgaben aufzubewahren sind oder (c) die infolge von standardisierten, automatischen Sicherungskopien auf sekundären Speichermedien vorhanden sind (zusammen „berechtigte Kopien“). Berechtigte Kopien sind vertrauliche Informationen; sie sind von der Pflicht zur Herausgabe und Vernichtung (S. 1) ausgenommen.
(5) Die Bestimmungen des § 4 gelten während der gesamten Vertragsdauer und während weiterer zwei (2) Jahre nach Vertragsende, unabhängig von den Gründen der Vertragsbeendigung.
(1) Der Kunde ist verpflichtet, ctrl QS nach Kräften zu unterstützen und in seiner Sphäre alle zur ordnungsgemäßen Leistungserbringung notwendigen Voraussetzungen zu schaffen; insbesondere hat er alle notwendigen Unterlagen und Informationen und eine ggfs. benötigte Infrastruktur rechtzeitig und vollständig zur Verfügung zu stellen.
(2) Die vom Kunden zu erbringenden Leistungen stellen eine echte Verpflichtung und nicht nur eine Obliegenheit dar. Erbringt der Kunde die von ihm zu erbringenden Leistungen nicht oder nicht ordnungsgemäß und hat dies Auswirkungen auf die von ctrl QS zu erbringenden Leistungen (z.B. weil der Zugang zu den erforderlichen Kundensystemen nicht rechtzeitig bereitgestellt wird), so kann ctrl QS – unbeschadet weitergehender Rechte – eine entsprechende angemessene Anpassung der vertraglichen Vereinbarungen (bspw. Änderungen des Zeitplans und der Vergütung) verlangen. Sofern ctrl QS durch nicht ordnungsgemäße oder nicht rechtzeitige Erbringung der Mitwirkungsleistungen ein Mehraufwand entsteht, kann ctrl QS dem Kunden diesen Mehraufwand in Rechnung stellen.
(1) Die Leistungen von ctrl QS werden anhand der für die Leistungserbringung aufgewendeten Zeiten (Zeithonorar) vergütet. Angemessene Auslagen sind zu erstatten.
(2) Sofern nicht abweichend vereinbart, sind die Leistungen von ctrl QS mit dem Stundensatz zu vergüten, der zwischen den Parteien vereinbart oder von ctrl QS angeboten worden ist.
(3) Die Vergütung ist jeweils zehn (10) Tage nach der Rechnungstellung zur Zahlung fällig. Alle Preisen verstehen sich zuzüglich der jeweils geltenden gesetzlichen Umsatzsteuer.
(1) Der Kunde hat ctrl QS unverzüglich zu informieren, wenn er erkennt, dass eine Leistung von ctrl QS nicht vertragsgemäß erbracht worden ist. Er hat dabei die nicht vertragsgemäße Leistungserbringung gegenüber ctrl QS so detailliert wie möglich zu spezifizieren.
(2) Soweit die nicht vertragsgemäße Leistungserbringung von ctrl QS zu vertreten und der Kunde seiner Informationspflicht gemäß Abs. 1 nachgekommen ist, ist ctrl QS zunächst berechtigt und verpflichtet, die betroffene Leistung ohne Mehrkosten für den Kunden innerhalb einer angemessenen Frist vertragsgemäß zu erbringen, sofern diese Nachholung der Leistung möglich und sinnvoll ist.
(3) Soweit eine Nachholung der nicht vertragsgemäßen Leistungserbringung nicht möglich ist oder aus von ctrl QS zu vertretenden Gründen auch innerhalb einer vom Kunden gesetzten angemessenen Nachfrist in wesentlichen Teilen nicht gelingt, ist der Kunde berechtigt, den Vertrag aus wichtigem Grund fristlos zu kündigen. In diesem Fall hat ctrl QS Anspruch auf Vergütung für die bis zum Wirksamwerden der Kündigung aufgrund des Vertrags erbrachten Leistungen.
(4) Weitergehende Ansprüche wegen Leistungsstörungen sind ausgeschlossen. Dieser Ausschluss gilt nicht bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit sowie Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit.
(5) Die Ansprüche wegen Leistungsstörungen verjähren nach einem (1) Jahr ab dem gesetzlichen Verjährungsbeginn. Vorstehende Verjährungsfrist gilt nicht bei Leistungsstörungen aufgrund von Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit von ctrl QS, der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit oder der Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz. In diesen Fällen gilt die gesetzliche Verjährungsfrist.
(1) ctrl QS haftet – gleich aus welchem Rechtsgrund – im Rahmen der Verschuldenshaftung bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit. Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet ctrl QS nur (a) für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit und (b) für Schäden aus der Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht (Verpflichtung, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertraut und vertrauen darf); in diesem Fall ist die Haftung von ctrl QS jedoch auf den Ersatz des vorhersehbaren, typischerweise eintretenden Schadens begrenzt, maximal jedoch auf einen Betrag von 50.000,00 EUR je Schadensfall, insgesamt auf höchstens 250.000,00 EUR aus diesem Vertrag.
(2) Für den Verlust von Daten oder Programmen haftet ctrl QS insoweit nicht, als der Schaden darauf beruht, dass der Kunde es unterlassen hat, regelmäßige Datensicherungen durchzuführen und dadurch sicherzustellen, dass verlorengegangene Daten oder Programme mit vertretbarem Aufwand wiederhergestellt werden können.
(3) Die sich aus Abs. 1 und 2 ergebenden Haftungsbeschränkungen gelten auch gegenüber Dritten sowie bei Pflichtverletzungen durch Personen (auch zu ihren Gunsten), deren Verschulden ctrl QS nach den gesetzlichen Vorschriften zu vertreten hat. Sie gelten nicht, soweit ein Leistungsstörung arglistig verschwiegen, eine Garantie übernommen wurde oder das Produkthaftpflichtgesetz gilt.
(1) ctrl QS bleibt Inhaber aller Materialien, die durch gewerbliche Schutzrechte oder schutzrechtsähnliche Positionen gleich welcher Art (z.B. Patentrechte, Markenrechte, Designrechte, Urheberrechte) und gleich ob eingetragen oder nicht, geschützt sind oder geschützt werden können („Materialien“) und ctrl QS zum Zeitpunkt der Leistungserbringung zustehen oder von ctrl QS (oder von Dritten in Auftrag von ctrl QS) im Rahmen der Leistungserbringung entwickelt werden („ctrl QS-Materialien“). Entsprechendes gilt für Bearbeitungen, Änderungen und Weiterentwicklungen.
(2) Mit der Übergabe der ctrl QS-Materialien und vollständiger Bezahlung der Leistungserbringung räumt ctrl QS dem Kunden ein nicht-ausschließliches, dauerhaftes, örtlich unbeschränktes, nicht übertragbares Recht ein, diese für die vertraglich vereinbarten Zwecke zu nutzen.
(3) Der Kunde bleibt Inhaber aller Materialien, die ihm zum Zeitpunkt der Leistungserbringung zustehen oder von ihm im Rahmen der Leistungserbringung entwickelt werden („Kunden-Materialien“). Entsprechendes gilt für Bearbeitungen, Änderungen und Weiterentwicklungen. Der Kunde räumt ctrl QS ein auf den Zeitraum und den Zweck der Vertragsdurchführung begrenztes, nicht-ausschließliches, nicht übertragbares Recht zur Nutzung der Kunden-Materialien ein.
Eine Partei ist für die Nichterfüllung einer Verpflichtung nicht verantwortlich, wenn und soweit die Nichterfüllung auf Umständen beruht, die durch höhere Gewalt begründet sind. Höhere Gewalt erfasst unvorhersehbare und unkontrollierbare Ereignisse, die (a) außerhalb des Einflussbereichs der betroffenen Partei liegen, (b) zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses nicht in zumutbarer Weise vorhersehbar waren und (c) von der betroffenen Partei nicht verhindert oder überwunden werden können, wie z.B. Kriege, Terroranschläge, Naturkatastrophen oder Epidemien. Die Parteien teilen sich gegenseitig unverzüglich den Eintritt solcher Umstände mit.
(1) Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende allgemeine Geschäftsbedingungen des Kunden werden nur dann und insoweit Vertragsbestandteil, als ctrl QS ihrer Geltung ausdrücklich zugestimmt hat.
(2) Der Kunde kann gegenüber den Forderungen von ctrl QS nach diesem Vertrag nur mit rechtskräftig festgestellten oder von ctrl QS anerkannten Forderungen aufrechnen.
(3) Die Parteien werden im Falle einer sich aus diesem Vertrag ergebenden Streitigkeit vor Durchführung eines Gerichtsverfahrens (Klage) eine Schlichtung gemäß der Schlichtungsordnung der Hamburger Schlichtungsstelle für IT-Streitigkeiten in der zum Zeitpunkt der Einleitung eines Schlichtungsverfahrens gültigen Fassung durchführen. Das Schlichtungsverfahren soll dazu dienen, den Streit ganz oder teilweise, vorläufig oder endgültig beizulegen. Kommt eine Einigung vor der Schlichtungsstelle nicht zustande, ist der Rechtsweg zu den ordentlichen Gerichten eröffnet.
(4) Jegliche Änderungen und Ergänzungen des Vertrages bedürfen der Schriftform. Dies gilt auch für die Aufhebung dieser Schriftformklausel. Schriftform im Sinne dieser AGB erfasst auch die Textform (z.B. E-Mails).
(5) Sollten einzelne Regelungen dieses Vertrages unwirksam sein oder werden, so berührt dies nicht die Wirksamkeit der verbleibenden Bestimmungen. Die Parteien verpflichten sich, anstelle der unwirksamen Regelung eine wirksame Bestimmung zu vereinbaren, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Regelung am nächsten kommt.
(6) Erfüllungsort für alle Leistungen von ctrl QS aus diesem Vertrag ist der Sitz von ctrl QS, sei denn, die Erfüllung hat aus der Natur der Sache heraus an einem anderen Ort zu erfolgen. Ausschließlicher Gerichtsstand ist der Sitz von ctrl QS.
(7) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
(8) Diese AGB unterliegen deutschem Recht und soll nach deutschem Rechtsverständnis ausgelegt werden. Falls die Bedeutung eines englischen Begriffes von dem entsprechenden deutschen Begriff abweicht, soll der deutsche Begriff Vorrang haben.
