Technischer Kundensupport Spezialist (m/w/d)

ctrl QS unterstützt globale Marken bei der Ausführung digitaler Aktivitäten weltweit und begleitet sie bei allen damit einhergehenden Herausforderungen. Unser Team erreicht internationale operative Exzellenz durch eine Bandbreite an spezialisierten Dienstleistungen, die Hand in Hand gehen mit einer sich ständig weiter entwickelnden Technologie. Wir steuern internationale digitale Aktivitäten (u.a. Rollouts, Content Management, etc.) für weltweit erfolgreiche globale Marken wie NIVEA, Montblanc, IWC Schaffhausen, GROHE und La Prairie. Unsere Account Teams setzen sich aus Account Direktoren, Projekt- und Content-Managern, Rollout Managern, International Support Specialists, Technischen Experten sowie Trainern zusammen. Für ctrl QS zu arbeiten bedeutet, unmittelbar an der digitalen Transformation großer Konzerne mitzuwirken.

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Deine Aufgaben


  • Du findest die besten technischen Lösungen für die digitalen Herausforderungen unserer Kunden. Du stellst sicher, dass das operative Tagesgeschäft unserer Kunden problemlos und reibungslos verläuft während Du in enger Zusammenarbeit mit Deinem Team den Überblick über alle Support Anfragen behältst und die Ticket Bearbeitung entsprechend steuerst.
  • Technischer Support und System Management. Mit Deiner pro-aktiven und investigativen Arbeitsweise findest Du immer die besten Lösungen um auftretende Probleme in den komplexen Systemlandschaften (u.a. CMS und eCRM tools) unserer Kunden schnellstmöglich zu beheben. Technische Anfragen löst Du mithilfe von first level analysen, reporting und testing Methoden.
  • Aufbau von globalen Kunden – und Partnerbeziehungen. Du arbeitest eng mit unseren globalen Kunden und ihren technischen sowie kreativen Partnern zusammen und sorgst für langfristige und vertrauensvolle Kunden -und Partnerbeziehungen. Du bist ständig auf dem neuesten Stand von technischen und digitalen Entwicklungen und kannst unsere Kunden mit Deiner fundierten Expertise bestmöglich beraten und unterstützen.
  • Du übersetzt komplexe Sachverhalte in eine end-user freundliche Sprache. In enger Zusammenarbeit mit den Entwicklungs- und technischen Support Teams stellst Du sicher, dass komplexe technische Informationen in eine leicht verständliche Sprache für den end-user übersetzt werden.
  • Qualitätssicherung und Premium Dienstleistung. Gemeinsam mit Deinem Team stellst Du sicher, dass die höchsten Qualitätsstandards und Ziele zu jeder Zeit erreicht werden und ein ausgezeichneter Service geboten wird. Deine Lösungsvorschläge sind immer pro-aktiv, vorausschauend und strukturiert.

Das bringst Du mit


  • Strukturierte und pro-aktive Arbeitsweise. Du setzt Prioritäten und kannst diese problemlos im agilen Arbeitsalltag flexibel anpassen. Du behältst ständig den Überblick, denkst einen Schritt voraus und hast entsprechende Lösungsvorschläge parat.
  • Professionelle Kommunikation- und Kundenmanagement. Durch Deine professionelle, offene und kollaborative Kommunikationsweise baust Du Vertrauen und langfristige Kundenbeziehungen auf. Du kommunizierst selbstbewusst in multikulturellen und Corporate Umfeldern. Dein Englisch ist ausgezeichnet.
  • Digitales Verständnis und Erfahrung. Du kannst es kaum erwarten Teil unseres Teams von digitalen Experten zu werden und Dich in die komplexen Systemlandschaften unserer Kunden einzuarbeiten. Du hast ein sehr gutes digitales Verständnis und bereits Erfahrung mit Content Management Systemen und eCRM tools sowie im Kunden oder B2B Support. Agentur oder Corporate Erfahrung ist von Vorteil.
  • Qualität und Service orientierte Arbeitsweise. Du arbeitest detailorientiert und strebst nach ständiger Optimierung, während Dein Einfluss auf den Kundenerfolg Deine größte Motivation ist.
  • Technische Erfahrung. Du bringst bereits ein solides Grundverständnis für digitale Technologien mit und hast erste Erfahrung mit individuellen Systemlandschaften sowie diversen tools u.a. CMS, Enterprise Management Tools wie Atlassian Product Suite, PIMs und/ oder DAMs und die basis Programmiersprachen wie z.B. HTML, JavaScript und CSS.

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